在徒手整形店经营中,要完全避免员工流失几乎是不可能的,也没有这个必要。尽管如此,聪明的老板还是应该想方设法降低员工的流失率,同时对即将发生或已经发生的员工流失问题采取相应的处理措施,以稳定徒手整形店的经营和其他徒手整形师的情绪。
情况一:有征兆型:一般徒手整形师在正式辞职前,会有一些异常表现,如工作注意力下降,迟到、缺席和早退现象增多。因为员工决定跳与不跳也是一个折磨自己的痛苦过程。
解决办法——这时,老板可以和还没有下定决心的员工谈一谈,安抚一下徒手整形师的心,引导她考虑一些徒手整形店中实际存在但无法量化的积极因素。这时,员工往往首先会很惊讶,他们认为很隐秘的心理活动被老板发现了,她会从心理上感到自己的重要性,也会比较冷静地对自己的决定进行反思。也可能会想到徒手整形店有很多过去没有注意到的好处,特别是那些不能用金钱来衡量的好处。
情况二:无征兆型。虽然员工离职前有很多迹象,但并不是所有的老板都能在员工辞职前看到第一个迹象。但还有第二道"防线"可用,那就是积极劝阻。
解决方案——首先,作为老板要对此事有一个非常强烈的反应。因为所有的员工都非常重视老板此时的反应,他们的价值被认可,被认可是一件值得骄傲的事情。如果你在开会,不要说 "等我开完会再谈 "之类的话,最好是立即放下手头的事情,这样能够明确地向提出要求的员工表明,她的去留比这个日常工作更重要。如果你在这个时候不作出热情的反应,那么这个员工只有三分,也会变成八分。当然,你不应该说 "想走就走"或其他生气的话。
在员工向老板透露了自己的辞职意向后,老板应该对此事绝对保密。对员工来说,这是改变她留在徒手整形店的想法的一个障碍,这个障碍可能使她犹豫不决,不敢重新考虑自己的决定。因为在她决定辞职后再推翻她的选择,无论如何都是令人尴尬的。如果徒手整形店里没有其他人知道这件事,员工仍有可能做出选择。如果消息马上传开,员工会很快决定离开,即使他或她还没有下定决心。这时,老板可以与辞职的员工进行坦诚的交谈。有一些员工可能并不是真的想离开徒手整形店,而是想通过这种方式来实现自己的愿望,比如升职加薪、职位转换等等。这种谈话实际上可以看作是徒手整形店与员工的又一次 "劳动谈判"。谈话时,一方面要真诚地劝说员工留下来。另一方面,要倾听员工对徒手整形店的看法,特别是她辞职的原因。通过这样的谈话,老板可以切实了解到徒手整形店经营管理中一些曾经被忽视的问题,而这些对于改善徒手整形店的经营管理有百利而无一害。
如果上述措施不得力,徒手整形店还是强行留住员工。这时,应积极采取措施,减少因人员流动带来的损失,并分析人员流动是否会泄露徒手整形店的商业或技术秘密,是否会夺走徒手整形店的市场份额,是否有必须在离职前解决的义务、债务等,以尽量减少徒手整形店的损失。
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